Política de reembolso
🔒 Política de Reembolso
Secretos Eternos
En Secretos Eternos queremos que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Por eso ofrecemos una Garantía de 30 Días, válida para clientes de cualquier país.
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso o reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
🛡️ 1. Productos Elegibles para Devolución
Para poder realizar una devolución, tu producto debe:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
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Mantener sus etiquetas y empaques originales.
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Incluir el comprobante de compra o número de orden.
📩 Para iniciar una devolución, contáctanos a:
amoreterno@use.startmail.com
⚠️ Los artículos enviados sin haber solicitado primero la devolución no serán aceptados.
📦 2. Dirección de Devolución
Después de aprobar tu solicitud, te enviaremos:
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Una etiqueta de envío de retorno (cuando aplique).
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Las instrucciones y dirección completa para devolver el producto.
🛠️ 3. Productos Personalizados
Los productos personalizados no son reembolsables, incluyendo:
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Joyas con fotos
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Artículos hechos por encargo
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Productos grabados o diseñados específicamente para ti
❗ Sin embargo, si el producto personalizado llega defectuoso, dañado o diferente al solicitado, lo reemplazaremos sin costo.
🧭 4. Daños y Problemas con el Pedido
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si llega:
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Defectuoso
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Dañado
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Incorrecto
Escríbenos de inmediato para resolverlo.
🔄 5. Cambios (Exchanges)
Si deseas cambiar un producto por otro:
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Solicita una devolución.
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Una vez aprobada, realiza una nueva compra.
Este es el método más rápido.
🇪🇺 6. Derecho de Desistimiento – Unión Europea
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de 14 días sin necesidad de justificarte.
El artículo debe estar:
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Sin usar
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Con etiquetas
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En su empaque original
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Con el comprobante de compra
💰 7. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución:
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Te notificaremos si fue aprobada.
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De ser aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original en un máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar un poco más en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no ves tu reembolso, escríbenos nuevamente.
🖤 Secretos Eternos — Garantía que perdura
Si tienes cualquier duda adicional, siempre puedes contactarnos:
📧 amoreterno@use.startmail.com